Chính sách bảo hành

Phạm vi bảo hành

YanWedding bảo hành phần mềm và hạ tầng do chúng tôi vận hành: thiệp hiển thị sai so với cấu hình đã lưu, lỗi khi xuất bản, lỗi khi khách mời mở link hoặc xác nhận tham dự, lỗi làm mất nội dung đã lưu.

Thời hạn hỗ trợ gắn với thời hạn của gói dịch vụ bạn đang dùng. Khi gói hết hạn, thiệp có thể chuyển sang trạng thái không công khai theo quy định của gói.

Trường hợp không thuộc bảo hành

Thay đổi nội dung, hình ảnh, màu sắc hay bố cục ngoài khả năng của mẫu đang dùng; yêu cầu thiết kế riêng không nằm trong gói đã mua; thiết bị hoặc trình duyệt của người xem đã lỗi thời.

Dữ liệu bị xoá do chính chủ tài khoản thao tác, hoặc do chia sẻ sai thông tin đăng nhập cho người khác.

Cách gửi yêu cầu

Gửi yêu cầu từ Trung tâm hỗ trợ trong tài khoản, kèm đường dẫn thiệp và mô tả sự cố. Yêu cầu được xử lý theo thứ tự tiếp nhận; thời gian cụ thể tuỳ khối lượng và mức độ sự cố.

YanWedding có thể yêu cầu bạn xác nhận lại thông tin trước khi can thiệp dữ liệu, để tránh sửa nhầm thiệp của khách khác.

Áp dụng theo từng gói

Quyền lợi cụ thể (số thiệp, thời hạn, tính năng) do gói bạn mua quyết định và được hiển thị tại thời điểm thanh toán. Nếu có khác biệt giữa trang này và nội dung gói tại thời điểm mua, nội dung gói được ưu tiên.