Chính sách thanh toán - hoàn tiền

Định nghĩa và phương thức thanh toán

Để đảm bảo quá trình kích hoạt thiệp cưới diễn ra nhanh chóng, tiện lợi và an toàn, YanWedding áp dụng phương thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR thông minh:

Thanh toán qua Mã QR Code (VietQR / Napas 247):

• Khách hàng sử dụng ứng dụng Ngân hàng (Mobile Banking) bất kỳ để quét mã QR hiển thị tại màn hình thanh toán.
• Mọi thông tin về Số tiền, Ngân hàng thụ hưởng, Số tài khoản, Tên chủ tài khoản và Nội dung chuyển khoản sẽ được điền tự động.

Quy định về thời gian và cú pháp chuyển khoản

Thời hạn hoàn tất thanh toán

Mọi giao dịch thanh toán trực tuyến trên YanWedding có thời gian đếm ngược (mặc định 15 phút). Khách hàng vui lòng hoàn tất chuyển khoản trong thời gian này để đảm bảo đơn hàng được xác nhận tự động.

Cú pháp nội dung chuyển khoản:

• Nội dung chuyển khoản là căn cứ duy nhất để hệ thống nhận diện và kích hoạt gói dịch vụ cho tài khoản của bạn.
• Khách hàng không tự ý sửa đổi hoặc ghi thêm các từ ngữ khác ngoài mã nội dung được hệ thống cấp.

Quy trình kích hoạt dịch vụ

Kích hoạt tự động (1 - 3 phút):

Nếu thanh toán đúng số tiền, đúng nội dung chuyển khoản và trong thời gian hiệu lực của giao dịch, hệ thống YanWedding sẽ tự động kiểm tra và kích hoạt gói dịch vụ thiệp cưới cho bạn ngay lập tức.

Hỗ trợ kích hoạt thủ công:

• Trường hợp chuyển khoản sai nội dung, sai số tiền hoặc giao dịch bị gián đoạn do lỗi mạng ngân hàng, khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ kèm theo Biên lai chuyển khoản thành công để được kiểm tra và kích hoạt thủ công trong vòng 15 - 30 phút.

Sử dụng mã giảm giá

Khách hàng có mã ưu đãi/mã giảm giá vui lòng nhập mã vào ô "MÃ GIẢM GIÁ" và nhấn "Áp dụng" trước khi quét mã QR thanh toán.

• Giá trị đơn hàng sẽ được tự động điều chỉnh và hiển thị số tiền Tổng thanh toán sau giảm giá.

Đơn vị tiền tệ và hóa đơn

Hỗ trợ kích hoạt thủ công: Tất cả các gói dịch vụ trên YanWedding được niêm yết và thanh toán bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Xuất hóa đơn (VAT): Khách hàng cá nhân hoặc doanh nghiệp có nhu cầu xuất hóa đơn GTGT cho gói dịch vụ đã mua vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của YanWedding trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm thanh toán thành công.

Cam kết bảo mật giao dịch

YanWedding cam kết mọi thông tin giao dịch của khách hàng được bảo mật an toàn. Hệ thống chuyển khoản qua cổng VietQR/Napas 247 tuân thủ tiêu chuẩn an toàn bảo mật ngân hàng, không lưu trữ bất kỳ thông tin mật khẩu hay tài khoản ngân hàng riêng tư nào của người dùng.

Nguyên tắc chung về hoàn tiền

Do đặc thù sản phẩm là dịch vụ số (SaaS) và tài nguyên thiết kế thiệp cưới trực tuyến được kích hoạt sử dụng ngay lập tức sau khi thanh toán thành công, YanWedding áp dụng chính sách hoàn tiền chặt chẽ nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp cho cả hai bên.

Mọi yêu cầu hoàn tiền chỉ được xem xét giải quyết nếu thuộc đúng các trường hợp được quy định cụ thể tại “Các trường hợp được xem xét hoàn tiền” của chính sách này.

Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền 100% hoặc hoàn một phần phí dịch vụ trong các trường hợp sau:

Lỗi hệ thống nghiêm trọng từ YanWedding: Gói dịch vụ đã thanh toán nhưng hệ thống lỗi kỹ thuật không thể kích hoạt hoặc không thể truy cập thiệp cưới, và đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi không thể khắc phục triệt để trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận phản ánh.

Lỗi giao dịch tài chính / Trừ tiền trùng lặp: Khách hàng bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một mã đơn hàng do lỗi cổng thanh toán hoặc lỗi hệ thống ngân hàng. Khoản tiền thu thừa sẽ được hoàn trả đầy đủ.

Hủy dịch vụ trước khi kích hoạt / sử dụng: Khách hàng yêu cầu hủy gói dịch vụ và hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm thanh toán thành công, đồng thời gói dịch vụ đó chưa được sử dụng hoặc xuất bản ra công khai.

Các trường hợp không hỗ trợ hoàn tiền

YanWedding không chấp nhận hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng đã tiến hành kích hoạt gói, xuất bản link thiệp cưới và gửi cho khách mời sử dụng.
• Yêu cầu hoàn tiền phát sinh do thay đổi kế hoạch cá nhân của cô dâu chú rể (hoãn cưới, hủy cưới, thay đổi hình thức tổ chức) sau khi dịch vụ đã được đưa vào hoạt động.
• Tài khoản bị khóa vĩnh viễn do vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng của nền tảng (đăng tải nội dung cấm, lừa đảo, vi phạm pháp luật).
• Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã sử dụng hết thời hạn gói dịch vụ đã đăng ký.

Quy trình và thời gian hoàn tiền

Khi đủ điều kiện được hoàn tiền theo chính sách, quy trình xử lý sẽ diễn ra như sau:

Bước 1 (Gửi yêu cầu): Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua Email hỗ trợ hoặc liên hệ Hotline, kèm theo mã đơn hàng, biên lai thanh toán và lý do yêu cầu hoàn tiền.

Bước 2 (Xác minh): Bộ phận vận hành tiến hành kiểm tra lịch sử giao dịch và trạng thái hệ thống trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.

Bước 3 (Thực hiện hoàn tiền): Nếu yêu cầu hợp lệ, YanWedding sẽ tiến hành chuyển khoản hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng nguồn mà khách hàng đã dùng để thanh toán ban đầu trong vòng 5 - 7 ngày làm việc (tùy thuộc vào thời gian xử lý của hệ thống ngân hàng).